13 januari, 2011

Vooroordelen over recensies

Wij krijgen ongeveer 200 recensies per dag. Over het keuren van deze recensies lijkt iedereen zijn eigen ideeën te hebben. Hieronder de meest voorkomende vooroordelen.

goedgekeurd

Dit restaurant verwijdert alle negatieve recensies

Een schrijver wil zijn mening kwijt en vind het vervelend als zijn of haar recensie afgekeurd wordt. Sommige recensenten verdenken het restaurant van het verwijderen van hun recensie.

Een recensie kan echter alleen door Eet.nu medewerkers worden afgekeurd. Een restaurant heeft deze mogelijkheid niet.

Als een restaurateur contact met ons opneemt, dan kunnen wij recensies nogmaals nauwkeurig onder de loep nemen, maar de schrijver krijgt bij ons het voordeel van de twijfel.

Mensen schrijven alleen een recensie als ze iets te klagen hebben

Sommige restaurants krijgen veel negatieve recensies. Omdat ze hun best doen een goed product neer te zetten, denken sommige restaurateurs dat Eet.nu alleen gebruikt wordt om te klagen.

Het gemiddelde cijfer over al onze recensies is echter een 7,7. De positieve ervaringen overheersen gelukkig de negatieve. Wij merken dat mensen sneller een recensie schrijven als ze verrast zijn, zowel positief als negatief.

Zoals deze gast het beschrijft is het niet gebeurd

Een ervaring is heel persoonlijk. Het kan voorkomen dat meningen verschillen, ze niet uitgebreid toegelicht worden of dat er verkeerde conclusies getrokken zijn, maar dat maakt het in onze ogen nog geen ongeldige recensie.

De recensie geeft weer hoe de situatie is overgekomen op de gast. Als deze vindt dat aardappels van 63℃ te koud zijn, dan is dat zijn mening. De restaurateur die hierop met zijn thermometer zwaait verandert hier niks aan.

Dit restaurant heeft zoveel recensies, hier moet wel fraude in het spel zijn

Grof genomen hebben we 25000 eetgelegenheden met 160.000 recensies, waarvan 75% goedgekeurd is. Gemiddeld heeft een restaurant dus 5 recensies. Er zijn echter restaurants die meer dan 150 recensies hebben.

Een bovengemiddeld aantal recensies kan verschillende oorzaken hebben:

  • Het restaurant verwerkt veel gasten
  • Het restaurant (be)staat al lang op Eet.nu
  • Het restaurant doet iets uitzonderlijks (slecht of goed)
  • Het restaurant vraagt de gasten iets te schrijven op Eet.nu.

Het laatste punt heeft nog het meeste effect. Een mooi voorbeeld hiervan is Restaurant Passie waarbij aan alle gasten gevraagd wordt of ze iets willen schrijven op Eet.nu.

Met alle, vaak tegenstrijdige, belangen die er spelen blijven wij zelden buiten schot na het goed- of afkeuren van de recensies van een dag, maar voorop staat altijd dat Eet.nu een plaats is waar iedereen zijn mening kwijt kan en wij deze met liefde delen met de rest.

Reacties

Nieuwe reactie
    1. Om SPAM tegen te gaan moet u deze vraag correct beantwoorden.

Laatste reacties

  1. Marja Ros in Restaurant van de maand maart

    Waarom eten bij de meerplaats? Nou het is super eten hele vriendelijke bediening altijd als we ...

  2. Anne-Ruth Dekker in Restaurant van de maand maart

    Wauw wat een hoop reacties! Bedankt voor alle leuke berichten. We hebben inmiddels een winnaar ge...

  3. Annemieke Timmer in Restaurant van de maand maart

    Ik ben een echte vissekop en heb mijn man op ons eerste afspraakje meegenomen naar de Meerplaats....

  4. Linda den Hollander in Restaurant van de maand maart

    Wij zijn er meerdere keren geweest, vooral het verrassingsmenu vinden we geweldig, echt een avon...

  5. John in t velt in Restaurant van de maand maart

    Ja hier kan je natuurlijk elke dag eten! Ruw aan zee

  6. Ingrid Braber v Opbergen in Restaurant van de maand maart

    Het is een super mooi warm restaurant en het eten is geweldig En vis is super gezond voor iederee...

  7. Roxanne Stam in Restaurant van de maand maart

    Wij zijn groot fan van dit fantastische restaurant! Al heel vaak gegeten en bijna zes jaar gelede...

  8. Kwantes in Restaurant van de maand maart

    Is altijd klasse kom er denk 8 keer per jaar en neem altijd mensen mee die er nog niet geweest zi...