13 januari, 2011

Vooroordelen over recensies

Wij krijgen ongeveer 200 recensies per dag. Over het keuren van deze recensies lijkt iedereen zijn eigen ideeën te hebben. Hieronder de meest voorkomende vooroordelen.

goedgekeurd

Dit restaurant verwijdert alle negatieve recensies

Een schrijver wil zijn mening kwijt en vind het vervelend als zijn of haar recensie afgekeurd wordt. Sommige recensenten verdenken het restaurant van het verwijderen van hun recensie.

Een recensie kan echter alleen door Eet.nu medewerkers worden afgekeurd. Een restaurant heeft deze mogelijkheid niet.

Als een restaurateur contact met ons opneemt, dan kunnen wij recensies nogmaals nauwkeurig onder de loep nemen, maar de schrijver krijgt bij ons het voordeel van de twijfel.

Mensen schrijven alleen een recensie als ze iets te klagen hebben

Sommige restaurants krijgen veel negatieve recensies. Omdat ze hun best doen een goed product neer te zetten, denken sommige restaurateurs dat Eet.nu alleen gebruikt wordt om te klagen.

Het gemiddelde cijfer over al onze recensies is echter een 7,7. De positieve ervaringen overheersen gelukkig de negatieve. Wij merken dat mensen sneller een recensie schrijven als ze verrast zijn, zowel positief als negatief.

Zoals deze gast het beschrijft is het niet gebeurd

Een ervaring is heel persoonlijk. Het kan voorkomen dat meningen verschillen, ze niet uitgebreid toegelicht worden of dat er verkeerde conclusies getrokken zijn, maar dat maakt het in onze ogen nog geen ongeldige recensie.

De recensie geeft weer hoe de situatie is overgekomen op de gast. Als deze vindt dat aardappels van 63℃ te koud zijn, dan is dat zijn mening. De restaurateur die hierop met zijn thermometer zwaait verandert hier niks aan.

Dit restaurant heeft zoveel recensies, hier moet wel fraude in het spel zijn

Grof genomen hebben we 25000 eetgelegenheden met 160.000 recensies, waarvan 75% goedgekeurd is. Gemiddeld heeft een restaurant dus 5 recensies. Er zijn echter restaurants die meer dan 150 recensies hebben.

Een bovengemiddeld aantal recensies kan verschillende oorzaken hebben:

  • Het restaurant verwerkt veel gasten
  • Het restaurant (be)staat al lang op Eet.nu
  • Het restaurant doet iets uitzonderlijks (slecht of goed)
  • Het restaurant vraagt de gasten iets te schrijven op Eet.nu.

Het laatste punt heeft nog het meeste effect. Een mooi voorbeeld hiervan is Restaurant Passie waarbij aan alle gasten gevraagd wordt of ze iets willen schrijven op Eet.nu.

Met alle, vaak tegenstrijdige, belangen die er spelen blijven wij zelden buiten schot na het goed- of afkeuren van de recensies van een dag, maar voorop staat altijd dat Eet.nu een plaats is waar iedereen zijn mening kwijt kan en wij deze met liefde delen met de rest.

Reacties

Nieuwe reactie
    1. Om SPAM tegen te gaan moet u deze vraag correct beantwoorden.

Laatste reacties

  1. Pietsje Wobma in Restaurant van de maand oktober

    Als Friese deerne lijkt het mij heerlijk om samen met mijn tafelgenoot een culinaire avond bij De...

  2. Dolly Siebelink in Restaurant van de maand oktober

    Wij rijden er wel eens langs en dan het ziet er gezellig uit!Het lijkt me gezellig om het eens va...

  3. Lies in Restaurant van de maand oktober

    Iedere dag kook ik zelf voor 8 tot 10 personen. Lijkt me heerlijk om samen met m'n man lekke...

  4. Alice in Restaurant van de maand oktober

    Het ziet er geweldig uit! Het lijkt ons erg leuk om dit restaurant te gaan ontdekken!

  5. A . van Schuppen in Restaurant van de maand oktober

    Mijn vrouw en ik zijn gek op apart en heerlijk eten. Van dit aanbod willen we graag gebruik maken...

  6. Marlies in Restaurant van de maand oktober

    Wat een mooi concept en wat is de Achterhoek toch een prachtige streek om te wonen. Iedere dag w...

  7. bianca domhof in Restaurant van de maand oktober

    tja, wie wil dat nou niet lekker eten helpt bij vreugde en verdriet daarom wil ik graag dit ete...

  8. Ben Bloemendaal in Restaurant van de maand oktober

    Lijkt me heerlijk! We wonen sinds kort in Friesland en dit zou een ideale combinatie zijn om mn o...