11 februari, 2011

Reageren op recensies

Restaurateurs hebben op eet.nu een aantal mogelijkheden om te reageren op een recensie. In dit artikel behandelen we deze.

Recensies bevatten de persoonlijke meningen van haar schrijvers, gekleurd door verwachtingen, ervaring en persoonlijkheid. Soms komt het voor dat een beschreven situatie heel anders is overgekomen bij de restaurateur. Wij geven restaurateurs daarom meerdere mogelijkheden om hun visie op een situatie te geven.

Openbare reactie bij de recensie

Een restaurateur mag van ons een recensie zonder cijfers schrijven waarin hij zijn of haar visie over de situatie kan geven. De restaurateur stelt zich hiermee kwetsbaar op, maar laat duidelijk zien hoe er met klachten omgegaan wordt. Dit kan een zeer positieve indruk achterlaten bij onze bezoekers.

Via de Eet.nu Community

Sinds de lancering van onze community worden meer dan de helft van onze recensies gekoppeld aan een profiel.

Je kan kan op dit profiel zien wat de favoriete restaurants van de schrijver zijn en welke restaurants nog meer beoordeeld zijn. Hiernaast is het ook mogelijk om een bericht achter te laten.

Berichten die bij een profiel worden achter gelaten zijn door iedereen te lezen, maar kunnen door de ontvanger verwijderd worden.

Eet.nu als doorgeefluik

Wij geven nooit zonder toestemming e-mailadressen vrij. Wij kunnen echter wel als doorgeefluik dienen en een bericht doorsturen van en naar het e-mailadres wat door de recensent is achtergelaten.

Verzoek om vrijgave e-mailadres

Naast het dienen als doorgeefluik kunnen wij ook aan een recensent vragen of wij zijn of haar e-mailadres mogen doorspelen aan de restaurateur. Als iemand hiermee akkoord gaat geven wij het e-mailadres door en kan de restaurateur zelf contact opnemen met de schrijver.

Veel bezoekers helpen een restaurateur graag zijn of haar product te verbeteren. Een herkansing wordt vaak gewaardeerd en kan ervoor zorgen dat een negatieve recensie herzien wordt.

Probeer als restaurateur altijd netjes te blijven en ga niet, zoals sommigen, de klant vertellen dat ze beter ergens anders kunnen gaan eten als het niet gesmaakt heeft. Daar heb je als restaurant en als klant niks aan.

Reacties

Nieuwe reactie
    1. Om SPAM tegen te gaan moet u deze vraag correct beantwoorden.

Laatste reacties

  1. Fleur in Jamie Foodbloggers Event #1

    https://www.lekkeremaaltijd.nl/

  2. Raymond in Mama Makan - Amsterdam

    Honestly, I’m not sure yet if this new Indonesian restaurant truly serve authentic Indonesian dis...

  3. Rob Duin in Ode aan de aardappel

    Christophorus....bedankt voor deze mooie opsomming over de aardappel. Ik ben flink bijgespijkerd ...

  4. Api in Onenigheid over een recensie

    Mijn positieve reacties op eet.nu wordt gewoon verwijderd. Ik heb vaak contact opgenomen maar e...

  5. T. Duncan in PK Bar & Kitchen - Een eigentijds Grand Café

    Inderdaad twee hele leuke zaken! Interieur is top en de bediening is erg gastvrij en vakbekwaam. ...

  6. Pieter in WijnSpijs Wandeling Amsterdam-West

    Zij moet wel gezellig dronken zijn geweest na dat beetje eten en die heerlijke glazen wijn. JOHOOOO!

  7. Walter in WijnSpijs Wandeling Amsterdam-West

    Is het niet verstandiger om dit soort dingen niet meer aan Marit over te laten maar aan iemand di...

  8. Mia in Eggy Easter Brunch | Floor17

    Nice post!