4 april, 2011

Onenigheid over een recensie

Stel een restaurateur is het niet eens met een recensie en trekt aan de bel. Wat gebeurt er dan?

Het komt wel eens voor dat een restaurateur het niet eens is met een recensie. Niemand vindt het leuk als er iets negatiefs wordt gezegd over iets waar je je hart en ziel in hebt gestopt. Wat gebeurt er als je als restaurateur contact met ons opneemt?

Wij proberen altijd twee dingen uit te zoeken; heeft deze schrijver daadwerkelijk in het restaurant gegeten en is het zijn/haar daadwerkelijke mening?

We beginnen door goed te luisteren naar het verhaal van de restaurateur. Waarom denkt hij dat er iets niet in de haak is? Vaak gaat het om een situatie die bij de restaurateur bekend is. Er is iets misgegaan, de restaurateur heeft het geprobeerd goed te maken (bijvoorbeeld met een gratis kopje koffie), maar er is toch een negatieve recensie geschreven.

Soms zijn de argumenten gebaseerd op los zand. "De recensie is 100% gelogen", "er is niemand bij ons geweest onder die naam", "die situatie kan ik mij niet herinneren" of "bij een andere restaurantgids is de recensie van deze gebruiker ook verwijderd". Deze zullen de doorslag niet geven en verder onderzoek van onze kant is nodig.

Wij zoeken daarom vaak contact met de recensent en leggen uit dat de restaurateur vraagtekens heeft bij zijn/haar recensie en of deze toegelicht kan worden. Als de schrijver binnen 5 werkdagen niet gereageerd heeft keuren we de recensie voorlopig af. Als de schrijver alsnog contact met ons opneemt, dan kan dit wel weer teruggedraaid worden.

Als de schrijver wel reageert, dan vellen we een besluit aan de hand van zijn reactie. In verreweg de meeste gevallen krijgen we een uitgebreid verhaal terug over de avond van begin tot eind. Deze sturen we door naar de restaurateur en de recensie blijft staan. Tenzij er nieuwe 'bewijzen' worden aangedragen wordt er niet gediscussieerd over ons besluit.

Sommige restaurantgidsen bieden de mogelijkheid om recensies uit te zetten of om een restaurant te verwijderen. Wij bieden deze opties niet aan. Als je ergens hebt gegeten, dan mag je bij ons je mening uiten. Of het nu een goede of slechte ervaring is.

Reacties

Nieuwe reactie
    1. Om SPAM tegen te gaan moet u deze vraag correct beantwoorden.

Categorieën

  1. aardappel 2
  2. achtergrond 1
  3. actie 2
  4. advertorial 13
  5. afvallen 1
  6. ahornsiroop 1
  7. amore 1
  8. amsterdam 7
  9. anton-pieck 1
  10. app 1
  11. authentiek 1
  12. bbq 1
  13. bestellen 2
  14. bewust 1
  15. bezorgen 2
  16. bier 3
  17. bierfeest 1
  18. biltong 1
  19. biologisch 2
  20. bioscoop 1
  21. bitterballen 1
  22. blog 15
  23. blurring 1
  24. boeddhistisch 1
  25. boerenkool 1
  26. borrel 1
  27. bourgondisch 1
  28. bremen 1
  29. brood 1
  30. brunchen 1
  31. burger 1
  32. burnt 1
  33. butler 1
  34. canada 1
  35. champignons 1
  36. chef-kok 1
  37. chefkok 1
  38. chinees 3
  39. chocolade 1
  40. citytrip 2
  41. community 2
  42. conscious-hotel 1
  43. crowdbutching 1
  44. crowdfunding 1
  45. culi-video 1
  46. culinair 3
  47. culinaire-agenda 41
  48. cultureel 1
  49. data 4
  50. delicatesse 1
  51. den-haag 2
  52. diervriendelijk 1
  53. diner 1
  54. diy 1
  55. do-it-yourself 1
  56. drank 1
  57. dranken 1
  58. drinken 1
  59. duitsland 2
  60. ECO 1
  61. eend 1
  62. Eet.nu 25
  63. eet.nu 2
  64. eet.nu-bloggers 7
  65. eierbal 1
  66. EKO 1
  67. engelse-keuken 1
  68. entertainment 25
  69. erfgoed 1
  70. eten 29
  71. evenement 1
  72. evenementen 2
  73. feestdagen 2
  74. festival 3
  75. festival-amsterdam 1
  76. film 1
  77. flexitariër 1
  78. food 1
  79. food-guide 1
  80. food-market 1
  81. food-markt 1
  82. foodfestivals 1
  83. foodguide 2
  84. foodtruck 1
  85. fooi 1
  86. friet 1
  87. frikandellen 1
  88. fusion-keuken 1
  89. gastronomie 1
  90. genieten 2
  91. gerechten 1
  92. geschiedenis 2
  93. gezelligheid 2
  94. gezond 1
  95. gezonde-voeding 1
  96. groningen 2
  97. gsm 1
  98. haarlem 1
  99. ham 1
  100. hamburger 1
  101. haring 1
  102. helikopter 1
  103. horecabeurs 1
  104. hormonen 1
  105. hotspots 6
  106. houten 1
  107. ideal 1
  108. ijs 1
  109. indonesisch 1
  110. indonesië 1
  111. internet 1
  112. iPhone 8
  113. italiaans 1
  114. jaarwisseling 1
  115. jagen 1
  116. jakarta 1
  117. kapsalon 1
  118. kasteel-heemstede 1
  119. kerst 1
  120. kerstpakketten 1
  121. kerststol 1
  122. keuken 6
  123. kinderen 1
  124. koffie 1
  125. koffietentjes 1
  126. koken 3
  127. kookboeken 1
  128. kopenhagen 1
  129. korting 3
  130. loenen-aan-de-vecht 1
  131. logboek 1
  132. looks 1
  133. lucht 1
  134. luchtballon 1
  135. lunch 1
  136. lunchen 1
  137. maastricht 2
  138. marokkaans 1
  139. mexicaans 1
  140. mexico 1
  141. Michelin 3
  142. michelinsterren 1
  143. ml-haarlem 1
  144. mobiel 4
  145. mobieltje 1
  146. moederdag 1
  147. nagelhout 1
  148. nederlands 1
  149. nieuwjaar 2
  150. oublies 1
  151. oudejaarsavond 1
  152. paddenstoelen 1
  153. parijs 1
  154. pasen 1
  155. patat 1
  156. pathé-ladies-night 1
  157. pools 1
  158. pop-up 1
  159. proeverij 1
  160. recensie 11
  161. recepten 1
  162. reizen 1
  163. reserveersysteem 1
  164. reserveren 3
  165. restaurant 17
  166. restaurant-namen 1
  167. restaurants 5
  168. restaurateur 1
  169. rollechies 1
  170. rollende-keukens 1
  171. ruimte 1
  172. sail 1
  173. sekt 1
  174. sfeer 1
  175. sinterklaas 1
  176. sittard 1
  177. skerpikjøt 1
  178. smartphone 4
  179. smoothie 1
  180. snackbar 1
  181. sommelier 1
  182. stamppot 2
  183. sterren 1
  184. sterrenrestaurants 1
  185. sugarless 1
  186. suiker 1
  187. surinaams 1
  188. taarten 1
  189. tante-koosje 1
  190. terras 1
  191. theater 1
  192. thuisbezorgd 1
  193. toekomst 1
  194. toko 1
  195. tram 1
  196. truffels 1
  197. turks 1
  198. uit-eten 10
  199. vakantie 1
  200. veganistisch 2
  201. vegetarisch 3
  202. vernederlandst 1
  203. vervoer 2
  204. vis 3
  205. vitamine-b12 1
  206. vitamine-d 1
  207. vlees 1
  208. vliegtuig 1
  209. vlog 1
  210. voedselverspilling 1
  211. voornemens 1
  212. water 1
  213. wespen 1
  214. westergasfabriek 1
  215. whisky 1
  216. wijn 8
  217. wild 1
  218. winter 1
  219. zakelijk 1
  220. zeewier 1
  221. zomer 1
  222. zwammen 1

Laatste reacties

  1. Restaurant Tydloos Enkhuizen in Gesloten restaurants op Eet.nu

    Restaurant Tydloos in Purmerend ( koemarkt) is sinds vorige week gesloten. Tydloos Enkhuizen is g...

  2. in Een Canadees "frietje mét" oftewel: Poutine

    Beste Lara. Heel leuk stukje om te lezen en heel herkenbaar. Zelf heb ik altijd veel gereisd en z...

  3. Rob en Els in Kortingsacties: goedkoop of duurkoop?

    Hoi eet.nu team, Kan hier een update komen ?? Het document werkt nog steeds.

  4. adriaan in Food-guide: Kopenhagen

    Hoi Lara, klopt dat het prijzig is maar wel een unieke keuken die een hele grote aantrekkingskra...

  5. Lara in Food-guide: Kopenhagen

    Hoi Adriaan, Dankjewel voor je aanvulling! Ik heb eens even op de website van Geranium gekeken ...

  6. adriaan in Food-guide: Kopenhagen

    Ik mis Geranium in t lijstje, dat is "the place to be" voor de verwende eteres

  7. Enno Groeneveld in Pop-up resto's populairder dan ooit!

    Basicly it's just a wet dream to make a lot of money in a short period of time. Hard-working ...

  8. adriaan in Waar gaan we eten?

    dat moet natuurlijk Adriaan zijn, sorry